Question 1

Comment ouvrir un compte chari.ma ?

Accepted Answer

Téléchargez l’app sur iOS ou Android, puis créez votre compte en quelques minutes. chari.ma est l’app de Chari, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib : on vous demande une pièce d’identité pour vérifier votre profil et débloquer tous les services.

Question 2

Comment alimenter mon compte ?

Accepted Answer

Vous avez 5 façons d’alimenter votre compte : par carte bancaire directement dans l’app, en espèces dans une agence cash (DamaneCash, ChaabiCash, Tasshilate), par virement bancaire sur votre IBAN, via un lien de paiement ou QR, et par Fatourati. Choisissez ce qui vous arrange le plus.

Question 3

Est-ce que j’ai un vrai IBAN marocain ?

Accepted Answer

Oui. Votre compte chari.ma est un portefeuille électronique avec un IBAN marocain (et votre RIB et BIC). Vous pouvez le partager pour recevoir un salaire ou un virement, exactement comme un compte classique.

Question 4

Combien de temps pour qu’un dépôt en agence arrive ?

Accepted Answer

Un dépôt cash en agence partenaire est crédité sur votre compte dès la validation de l’opération. Vous retrouvez chaque mouvement dans votre historique, en temps réel.

Question 5

C’est quoi « Mettre mon compte à niveau » ?

Accepted Answer

C’est l’étape pour passer à un niveau de vérification supérieur. En complétant vos informations, vous débloquez des plafonds plus élevés et l’ensemble des services de l’app.

Question 6

Quelle carte je reçois avec chari.ma ?

Accepted Answer

Vous disposez de la carte Chari Standard Visa, en version physique et virtuelle. Vous pouvez payer en magasin, en ligne et sans contact partout où Visa est accepté.

Question 7

Ma carte virtuelle est-elle utilisable tout de suite ?

Accepted Answer

Oui. Votre carte virtuelle est disponible dans l’app dès l’activation : vous pouvez l’utiliser immédiatement pour vos paiements en ligne, sans attendre la carte physique.

Question 8

J’ai perdu ma carte, que faire ?

Accepted Answer

Vous avez deux options dans l’app. « Désactiver » gèle votre carte de façon réversible, pratique si vous l’avez juste égarée. « Opposer » la bloque définitivement en cas de perte ou de vol. Vous reprenez le contrôle en deux taps.

Question 9

Comment voir mon numéro de carte complet ?

Accepted Answer

Par défaut votre numéro est masqué pour votre sécurité. Vous pouvez l’afficher à la demande depuis le détail de votre carte, après authentification.

Question 10

Puis-je régler mes plafonds de carte ?

Accepted Answer

Oui. Vous ajustez vos plafonds de paiement et de retrait dans le détail de votre carte, où vous retrouvez aussi l’historique de vos transactions, directement depuis l’app.

Question 11

Combien coûte un transfert ?

Accepted Answer

Entre comptes chari.ma : 0,00 DH. Vers un RIB marocain : les frais s’affichent avant chaque envoi. Vous voyez toujours le montant et les frais éventuels avant de valider.

Question 12

Comment envoyer de l’argent à un proche ?

Accepted Answer

Choisissez un bénéficiaire dans votre carnet (avec un alias pour le retrouver vite) ou saisissez un RIB, indiquez le montant et le motif (Salaire, Cadeau, Restaurant, Frais médicaux…), puis validez. C’est fait en deux taps.

Question 13

Comment retirer mon argent en espèces ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer du cash en agence partenaire, ou demander un virement vers un autre compte bancaire. Vous choisissez la méthode qui vous convient au moment du retrait.

Question 14

Puis-je enregistrer mes bénéficiaires ?

Accepted Answer

Oui. Votre carnet de bénéficiaires garde vos contacts avec un alias personnalisé, pour renvoyer de l’argent en un instant la prochaine fois.

Question 15

Quels opérateurs puis-je recharger ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger Maroc Telecom, Orange et inwi directement dans l’app. Entrez le numéro à recharger, choisissez le montant, et c’est instantané.

Question 16

Quels montants de recharge sont disponibles ?

Accepted Answer

Plusieurs montants sont disponibles, du petit appoint à la grosse recharge, avec aussi des Pass Internet. Vous retrouvez toutes vos recharges dans votre historique.

Question 17

Quelles factures puis-je payer ?

Accepted Answer

Via Fatourati, vous réglez l’eau et l’électricité (Amendis, Redal, SRM…) et le téléphone & internet (Maroc Telecom, Orange, inwi), avec une couverture nationale. Organisez vos paiements entre Favoris, Facturiers et Historique.

Question 18

Puis-je enregistrer mes factures récurrentes ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez vos facturiers en Favoris pour les retrouver d’un coup d’œil et payer plus vite chaque mois.

Question 19

C’est quoi les cartes-cadeaux et la recharge directe ?

Accepted Answer

Ce sont des cartes-cadeaux et des recharges de jeux (Free Fire, PUBG, Carry1st…). Avec le Direct Top Up, le crédit arrive instantanément sur votre compte de jeu.

Question 20

chari.ma est-il sûr ?

Accepted Answer

Oui. chari.ma est l’app de Chari, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib, et votre carte est une Visa. Votre compte est protégé par un code PIN à 4 chiffres et par Face ID.

Question 21

Comment sécuriser l’accès à l’app ?

Accepted Answer

Vous protégez l’app avec votre code PIN à 4 chiffres et Face ID. Personne ne peut ouvrir l’app ou valider une opération sans cette authentification.

Question 22

Puis-je masquer mon solde ?

Accepted Answer

Oui. Depuis les réglages de confidentialité, vous pouvez masquer votre solde d’un geste, pratique quand vous consultez l’app en public.

Question 23

Que faire si mon téléphone est volé ?

Accepted Answer

Votre accès reste protégé par votre code PIN et Face ID. Vous pouvez aussi désactiver ou opposer votre carte depuis un autre appareil connecté à votre compte, et contacter le support pour être accompagné.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Votre carte Visa chari.ma

Envoyer et retirer votre argent

Recharges télécom et paiement de factures

Protéger votre compte et votre argent

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Une question ? On prend le thé et on vous explique

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